ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 

Операционная Cистема:  
ImHoster.Net выполнит начальную инсталляцию и настройку безопасности/ядра и/или обновления любой поддерживаемой операционной системы, без доплаты. Операционные системы, поддерживаемые ImHoster.Net, в настоящее время включают: Fedora™ Linux 1+, FreeBSD™ 4+, CentOS™ Linux 3+ & Windows™ Server 2003. Стоимость переинсталляции любого сервера, по любым причинам, кроме отказа аппаратных средств, составляет 30.00 $. ImHoster.Net поможет в выяснении неисправностей и устранении основных проблем операционной системы для поддерживаемых операционных систем. По запросу клиента ImHoster.Net может установить альтернативные операционные системы. Поддержка может быть ограничена в отношении установки/конфигурации альтернативной операционной системы, и/или для клиентов, у которых установлена не поддержваемая ImHoster.Net панель управления - независимо от операционной системы. В настоящее время ImHoster.Net поддерживает следующие панели управления: CPanel ™, ISPmanager, Plesk ™, и DirectAdmin ™. Тарифная ставка на переинсталляцию операционной системы на VPS - бесплатно.

Панель управления:  
ImHoster.Net выполнит начальную инсталляцию и тестирование программного обеспечения панели управления для любого сервера, если данное программное обеспечение входит в стандартную комплектацию сервера. Если арендуемый вами сервер включает поддерживаемую панель управления, то ImHoster.Net оказывает техническую поддержку панели управления. Это подразумевает поддержку работоспособности основных функций панели управления, то есть: добавление, удаление учетной записи, dns функции, изменения пароля, и т.п. и ограниченная поддержка установленного в панели управления дополнительного программного обеспечения (proftpd, pureftpd, mailman, agora). ImHoster.Net не исправляет и не несет ответственности за ошибки в программном коде используемого программного обеспечения, ошибки подобного рода следует представить непосредственно разработчику программного обеспечения. ImHoster.Net не выполняет задач администрирования дополнительного программного обеспечения и сценариев, таких как: проверка на совместимость, инсталляция, обслуживание, не производит задач текущего администрирования (добавления новых пользователей, адресов e-mail, добавления/изменения зон ДНС). На свое усмотрение, ImHoster.Net может помочь с начальной конфигурацией сервера (добавления новых пользователей, адресов e-mail, зон ДНС и программных модификаций). ImHoster.Net установит поддерживаемые панели управления, купленные через ImHoster.Net, без всякой дополнительной оплаты. Инсталляция поддерживаемой ImHoster.Net панели управления может быть выполнена только на недавно установленную операционную систему. 

Обновление ПО / Исправление и Обновление O/S:
ImHoster.Net поможет, по запросу, с обновлением панели управления и исправлениями в безопасности на любой системе, использующей поддерживаемую ImHoster.Net операционную систему и панель управления. Поддерживаемые ImHoster.Net панели управления можно автоматически обновлять, включая установленное в них дополнительное программное обеспечение - данная функция может выполняться пользователем. В частных случаях ImHoster.Net может помочь с обновлениями панели управления, и исправлением безопасности систем, использующих альтернативные операционные системы, или не использующих поддерживаемую ImHoster.Net панель управления, данные работы выполняются по тарифу 50$/час. VPS ведут себя как независимые системы в отношении обновления и исправления панели управления, ImHoster.Net поможет, по запросу, с обновлением программного обеспечения панели управления и исправлениями безопасности на любом VPS , использующем поддерживаемую ImHoster.Net панель управления. В частных случаях ImHoster.Net также может помочь с исправлениями безопасности любого VPS, не использующего поддерживаемую ImHoster.Net панель управления, данные работы выполняются по тарифу 50$/час. ImHoster.Net предоставляет VPS только с поддерживаемыми установленными операционными системами. Обновление операционных систем производится в частных случаях, тариф на выполнение таких работ зависит от сложности обновления и может отличаться от 50.00$.

АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА 

Обслуживание и Замена: 
При выходе из строя любого компонента аппаратных средств на поставляемой ImHoster.Net системе, ImHoster.Net обязуется заменить их бесплатно. После замены, в случае необходимости, все операционные системы, поддерживаемые и не поддерживаемые, так же как и другое программное обеспечение, будут повторно установлены и сконфигурированы бесплатно. 

Обновления Аппаратных средств:  
С информацией по тарифам на обновление/добавление аппаратных средств можно ознакомиться на странице Заказа Вашего выделенного сервера или в биллинг-панели, в разделе "Дополнительные услуги". Обновление жестких дисков, требующих переинсталляции операционной системы и программного обеспечения/конфигурации, а также перемещения данных, выполняется по тарифу 50$/час. 

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ/РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ

ImHoster.Net рекомендует приобрести услугу резервного копирования данных . Клиенты могут приобрести резервные диски или другие виды накопителей для хранения резервных копий и самостоятельно или с помощью ImHoster.Net сохранять резервные копии. В панели управления установлено программное обеспечение для генерирования и сохранения резервных копий данных. 

Отказ аппаратных средств:  
В случае аппаратного сбоя все операционные системы, поддерживаемые и не поддерживаемые, так же как и другое программное обеспечение, будут повторно установлены и сконфигурированы бесплатно. 

Если резервная копия данных не существует, ImHoster.Net повторно установит операционную систему и программное обеспечение/конфигурации, предварительно установленные ImHoster.Net, на новом жестком диске, и попытается оставить дефектный диск на месте, чтобы клиент мог восстановить необходимое данные - в течение 72 часов после переинсталляции. 

Если резервное копирование данных осуществлялось клиентом, ImHoster.Net повторно установит операционную систему и программное обеспечение/конфигурацию, предварительно установленное ImHoster.Net, на новом жестком диске, и попытается оставить резервный диск и/или дефектный диск на месте для клиента, чтобы клиент мог восстановить необходимое данные - в течение 72 часов после переинсталляции. На свое усмотрение, ImHoster.Net может помочь с восстановлением данных по тарифу 50$/час. 

Резервное копирование осуществляется автоматически для предоставляемых клиентам VPS, однако, ImHoster.Net всегда рекомендует приобретать дополнительно Внешний Накопитель для резервных копий.

ImHoster.Net не может гарантировать полного, или даже частичного, восстановления данных на вышедшем из строя накопителе, но сделает все от него зависящее, чтобы восстановить данные, утерянные в следствии отказа оборудования.

Сбои ПО/Взломы OS: 
ImHoster.Net производит переинсталляцию операционной системы по общему тарифу 30.00 $. Помощь в переинсталляции/переконфигурировании программного обеспечения и/или восстановлению данных, вызванных ошибками использования программного обеспечения, а также в результате взлома сервера, проводится согласно тарифу 50$/час. Поддержка может быть ограничена для программного обеспечения/конфигурации, не первоначально установленного/обеспеченной ImHoster.Net. Если ImHoster.Net не будет выполнять восстановление данных, то ImHoster.Net обеспечит соединение с сохраненными данными. Вы можете запросить поддержку у непосредственно Вашего поставщика услуги резервного копирования, если таковые имеются, или у производителя/продавца программного обеспечения/конфигурации, которые Вы используете.

МОНИТОРИНГ

ImHoster.Net будет контролировать единственный протокол на каждой системе, для проверки исправности функционирования системы. Протокол по умолчанию, для которого выполняется проверка, - ICMP (PING). Доступные контрольные протоколы - HTTP, SMTP, FTP, SSH, и ICMP (УТИЛИТА PING). Клиент может просить, чтобы проверялись определенный протокол и порт, а не выбирать определенный нами протокол по умолчанию. Одновременный контроль нескольких портов может выполняться за дополнительную плату. Если сервер будет не в состоянии ответить по проверяемому протоколу, то ImHoster.Net вручную попытается проверить состояние сервера через другой протокол. ImHoster.Net автоматически перезагрузит сервер в случае ошибки тестирования второго протокола. Если второй проверяемый протокол ответит должным образом, то ImHoster.Net попытается войти в систему и перезагрузить нужный сервис. ImHoster.Net не взимает плату за перезагрузку любой системы. 

Клиент должен своевременно уведомить ImHoster.Net в том случае если проверяемый порт или протокол будет отключен. иначе, если протокол длительное время недоступен контролирующей системе, ImHoster.Net может прекратить контролировать такой протокол. ImHoster.Net оставляет за собой право на изменение, в случае крайней необходимости root пароля для вашей системы.  

АВАРИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА 

ImHoster.Net выполняет задачи поддержки, администрирования или исправления работоспособности систем, не предусмотренные данным документом, по тарифу 50$/час. Поддержка и/или работа администратора, не  определенные условиями этой политики администрирования, выполняются по усмотрению ImHoster.Net. Клиенту будет сообщаться о таких расходах заранее, и клиент должен дать разрешение ImHoster.Net, чтобы продолжить такую работу. 

Исправление абнормальной ситуации, вызванной ошибками клиента, выполняется по тарифу 50$/час. ImHoster.Net оставляет за собой право решать какая ситуация относится к абнормальной. ImHoster.Net не несёт ответственности за программное обеспечение клиента, но может на своё усмотрение, обеспечить консультационную поддержку по тарифу 50 $/час. В случае Спама, шпионских продуктов (Spyware), и/или Вирусных проблем, ImHoster.Net может посчитать необходимым приостановить обслуживание клиента, до тех пор, пока такая проблема не будет решена. ImHoster.Net на своё усмотрение может обеспечить консультационную поддержку и помощь с удалением Спама, Spyware, и/или Вирусов, по тарифу 50 $/час.